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智能呼叫中心

2022 年 6 月 14 日 15:06       

随着出海业务的高速发展,出海企业的传统呼叫中心正面对日益增长的话务量,即便不断增加话务员人数,仍然存在海外客户电话经常无法接通的情况;并且对外服务方式仍然为语音通话,服务方式单一,无法为海外客户提供更丰富、更智能的服务;同时电销人员外呼效率、接通率较低。可见,传统呼叫中心已经无法满足现代出海行业客户的多维度需求。为此,亟需建立一套全新的智能呼叫中心系统,以提供更丰富的接入能力及对外业务服务能力,同时提高工作效率,树立良好形象。

呼叫中心作为出海企业对外的门户,承担着树立出海企业形象、提升客户服务体验的重要作用。通过深入了解出海企业的需求,分析出海企业业务特点,再结合实际业务需求,牛信云能为出海企业提供了一套安全、可靠、云化、开放的智能呼叫中心解决方案。

一、什么是智能呼叫中心?

智能呼叫中心是一种基于云计算的全场景、全渠道的客户联络,涵盖云坐席系统、IVR菜单、预测式外呼、WebRTC,可与全球终端自如通话;无需自建系统,无需一次性费用投入,按需付费,功能齐全,按需定制,减少开发对接时间,轻松使用;提供多种部署方式,保证通话稳定性以及音质清晰,让服务不掉线,不论回访还是营销,都让坐席高效完成。

智能呼叫中心

1、云坐席系统:

云坐席系统是用于全球范围内的即时呼叫软电话,全球范围内多地服务部署,安装开通后即可与全球的终端进行语音通话;人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现让企业能够高效出色地完成客户的沟通。

智能呼叫中心

2、IVR菜单:

IVR菜单是一种互动式语音应答,具备呼入转接能力,含丰富的外部调用方式,包括变量;可根据操作提示接入不同坐席,通过语义分析的方式执行路由操作,也可以让客户随时切换到手动控制,根据用户输入的内容播报相关回复的信息,以及转接等待音乐等。

智能呼叫中心

 

3、预测式外呼:

预测式外呼,是一种能够监控外呼任务状态(实时空闲坐席数、号码质量等),轮流接听 /随机接听,并且可以自动调控外呼速率,以减轻坐席冗余工作,保障每个座席的工作量平衡,提升坐席资源利用率与外呼任务执行效率的动态规划型外呼系统。

智能呼叫中心

4、WebRTC:

网页软电话,无需安装电脑客户端,直接在页面上进行电话呼叫、通话的能力,座席一用就会;软电话条可随时操作通话:转接、咨询等,来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义:联系历史、工单历史或者对接展示第三方系统。

智能呼叫中心

二、智能呼叫中心的优势:

1、自助式服务:自主创建话机,设置客服姓名、密码;

2、一站式管理:多个话机使用,一个账户收费;

3、双重接入:支持API接入CRM系统以及软phone端拨号呼叫,点击即可拨号,高效便捷;

4、跟踪回溯:实时录音、可重复查阅、精准掌握客户诉求;

5、效果可视化:数据看板,实时观察外呼效果。

智能呼叫中心

智能呼叫中心和数字参与解决方案能够改善海外客户和座席体验、运营效率并推动业务转型,我们致力于与出海企业携手合作,通过提供技术先进、安全可靠、部署灵活、开放接口扩展方便、个性化体验的呼叫中心软件,助力不同规模出海企业交付其海外客户期待的卓越体验,共同推动实现海外客户体验优化提升。