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常见的WhatsApp营销技巧

2022 年 12 月 21 日 17:12       

WhatsApp广受全球用户的欢迎,它不仅是一个信息传递应用程序,更是企业与全球用户链接的有效手段。与其他应用程序不同,WhatsApp没有大量的广告,对用户来说,这是一个安全和私人的交流场所,这也是企业选择WhatsApp营销的好处之一。

WhatsApp营销

常见的WhatsApp营销技巧有哪些?

1.提供实时的客户服务及支持

WhatsApp 作为海外用户常用的即时通讯软件,是沟通交流的重要工具。企业使用WhatsApp 与用户交流,不仅可以实时接收信息,及时回复用户咨询,解答用户任何疑虑问题,还可以提升用户的信任和好感度。

2.培养用户的高度参与感

WhatsApp Business消息传递使企业能够收集和分析有价值的消费者研究。其功能允许企业:

①直接向客户提问,衡量偏好

②发送客户满意度调查,更好地了解用户对产品、服务水平等需求

③以更个性化的方式回复个人查询

企业与用户互动的业务不受单一通信渠道的限制,让客户感受到更多的重视,更愿意参与其中。

3.提高个人值得信赖度

使用WhatsApp传递信息的企业更加个性化和真实。企业可在符合公司标准的个人信息中发送个性化的促销、通知等,此外,用户还可以看到企业信息何时被提供“确认”(类似于企业的验证状态),提高企业可信度,增强用户的信任。

4.支持自动化回复和自动FAQ

WhatsApp Business上的“快速回复”功能使企业能够快速地回复用户信息。且在无法实时在线回复时,可设置“离开”自动化消息,告知客户实情,提高客户满意度。

5.释放有价值的客户洞察力

借助WhatsApp Business“标签”等功能,企业可区分和分类联系人和各种聊天对话,方便开展用户精细化运营,向不同标签的用户发送针对性的信息,有助于提高二次销售转化和客户体验感。

6.发送富媒体文件

WhatsApp信息支持发送视频、照片、PDF、GIF和录音等多种媒体文件,可为用户提供丰富的个性化交流体验。

7.二维码赋能拓客

二维码是WhatsApp营销常用的方案之一,通过在推广海报或产品包装上印刷二维码,方便用户及时触达,通过WhatsApp平台与企业进行即时沟通。