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外贸企业如何通过WhatsApp做营销?WhatsApp如何开发海外客户?

2022 年 12 月 13 日 17:12       

如何与海外客户建立一个方便快捷的沟通渠道是外贸企业面临的一个基本问题,而全球800电话、国际短信、社媒等都是大家常用的选择。若客户群体遍布全球各国,需单独购买多个不同国家地区的800号码;国际短信则是另外一个可轻松触达用户的手段,但若需要大量的双向沟通,会面临高昂的成本;而“全球社交霸主WhatApp”是一个国际化的即时通信应用程序,是更多外贸企业的客户服务工具优选,可从如下几个方面,给予企业帮助与支持:

1.塑造优质品牌形象

2.用户对话式服务

3.用户精细化运营

4.老用户再次营销

一、塑造优质品牌形象

1.可创建品牌WhatsApp官方企业账户

牛信云是WhatsApp官方授权的商业解决方案服务商。通过牛信云,企业可以开启自己的WhatsApp官方企业帐户,认证后帐号会显示绿钩等官方认证标志。

2.支持创造品牌个性化内容

WhatsApp消息支持发送富媒体内容(照片、视频、PDF文件等)。企业可使用多种内容形式进行企业推广和产品展示,向用户传递更加丰富饱满的企业形象。

WhatsApp营销

3.支持设置快捷行动按钮和回复

WhatsApp允许您在不操作时,启用自动回复功能,通知联系人您暂时在忙。还可以预先设置好各类预设话术,客服人员在与客户对接的过程中,通过发送预设内容进行快捷回复,提高工作效率。

4.在会话中安全存储聊天记录,便于后续参考

WhatsApp在与客户对话中,可以保存与客户之间的聊天记录,这对于用户服务的持续建联、支持和营销都有很大的帮助。

二、用户对话式服务

通过WhatsApp会话功能,企业和消费者都可以主动发起对话,及时解决客户咨询与疑虑,构建便捷的沟通桥梁和窗口,帮助企业提升客户服务水平,提高客户满意度。

三、用户精细化运营

通过客户管理服务,沉淀客户画像,助力企业进行有针对性的营销动作或内容推送,如推送交易订单、物流信息、产品操作说明书、提供售后服务等,实现精准营销,真正帮助企业提高转化率。

WhatsApp营销

四、老用户再次营销

企业可通过WhatsApp 给老用户发送复购提醒或进行WhatsApp营销,通过会员营销手段(积分游戏、限时优惠券)激活沉睡用户,促进二次复购,延长用户生命周期,增强用户忠诚度。