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怎么用WhatsApp做外贸?WhatsApp Business Platform有哪些优势?

2022 年 11 月 16 日 10:11       

作为“全球社交霸主”,WhatsApp海外用户群体广泛,遍布全球180个国家和地区,全球月活跃用户数量超20亿。

据调查显示,有 75% 的人表示希望能通过消息工具与商家交流互动,就像与亲友交流时那样。通过消息互动和对话,企业能与全球用户轻松建联,满足客户售前咨询、售后问题处理、二次营销等服务需求,而WhatsApp应势成为外贸企业与客户沟通的重要通信桥梁。

企业怎么用WhatsApp做外贸沟通?

WhatsApp目前的生态系统主要有以下三种:

1.消费者层面的应用:主要用于用户与用户之间的沟通交流,和正常的社交沟通软件功能相同,受众群体遍布全球。免费使用。

2.小型企业应用:主要用于用户与中小企业之间的沟通交流。允许客户与人工客服一对一交流,并支持最多四人同时在手机端或网页端回复客户消息。仅支持人工客服,不可集成智能助手,不支持后端集成。免费使用。

3.大型企业应用:主要用于用户与大型企业之间的沟通交流。支持数千名客服人员同时使用。同时支持使用智能助手,既能以程序化方式与客户互动,也能与客户进行人工互动。可与众多后端系统集成,例如CRM和营销自动化平台。

企业可根据实际应用需求,如品牌展示、客户沟通、产品二次营销、客情维护等,选择使用WhatsApp产品。

WhatsApp Business Platform(API)有哪些优势?

1.WhatsApp客户群体分布范围广,不局限于部分国家和地区,具有较广的覆盖范围和较大的可扩展性,以满足外贸企业与海外客户沟通对话需求;

2.WhatsApp可为用户提供低成本的双向对话渠道,与国际电话、国际短信相比,更具有持续性、连贯性;

3.WhatsApp可为客户提供直接的对话方式,更方便、快捷地与外贸企业建联。