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牛信云智能语音机器人,助力企业出海走向精细化运营

2022 年 10 月 11 日 14:10       

在从前,人们最熟悉的客服形式大概是这样的:偌大的呼叫中心中,许多客服服务员头戴耳机、面朝屏幕,一个个拨打或接听电话,再转接相应的诉求。

而随着AI、大数据、云计算的出现,客服软件的形态也发生变化——类似智能客服软件机器人的产品,能够协助人工进行会话、质检、业务处理,从而释放人力成本、提高响应效率。

得益于政策引导、需求拉动、技术发展等要素,智能化技术在客服中心的应用范围不断扩大,产业正在逐步形成、持续丰富,已经形成由基础设施层、技术产品层和行业应用层组成,各环节分工协作、上下协同、相互依托的完善化产业链。

随着中国企业出海的加速,如何更好地实现本地化的精细化运营,如何更快速地触达消费者,以及如何提升用户体验和满意度,都成为中国企业出海不得不考虑的重要因素。

智能语音机器人

现阶段,牛信云基于海外用户的客户服务体验,已经对WhatsApp、Facebook、Messenger、Viber等渠道进行了串联并进行深度整合。当前海外用户的沟通离不开WhatsApp、Facebook,通过形成社交媒体统一生态,出海企业客户服务就能将私域能力整合到一起,在底层结合统一管理、数据洞察,在全渠道过程中不仅能满足海外用户,也能带来商机。

牛信云智能语音机器人

当实现全渠道的建立和打通后,下一步就是满足海外用户的即时服务要求。出海企业业务人员工作中或者社会中沟通时最讨厌的就是不确定性,对此牛信云智能语音机器人NXCallbot即开即用,简单易操作的特点能够满足出海企业业务人员应对海外用户的即时服务要求:

第一,开箱即用,无需任何开发代码您就可以使用我们的产品;

第二,对于日常的运营者来讲,如果您在产品上直接发起一款外呼任务,那么从发起任务到监控到拿到结果,这个路径非常地顺畅,而且体验非常地良好;

第三,意向分析,可以给您提供多种的具体未接通的原因,帮助您来细化整个通话的质量和分布情况;

第四,我们当然也支持转人工、发国际短信等这些基础的功能,那么如果想打非常简单的场景,甚至像传统IVR这样使用,也是完全支持的;

第五,虽然说我们是一款人工智能集成后的应用产品,但是对于业务人员来讲,并不需要感知过多的算法和模型调优,因为我们其实是封装好算法模型,您只需要使用即可,做少量的调优,少量的标注。

出于成本和投入产出比的考量,出海企业通常很难实现 7 × 24 小时的海外客服服务。在这个过程中机器人能否在人不值班时给出快速服务,对于一些简单咨询类的可以进行快速反馈?其中核心的问题是简单查询,如果能通过机器人满足部分需求,就可以快速提升效率。牛信云的出海行业知识图谱和其他能力做到深度结合,快速让机器人满足一部分即时的沟通。

智能语音机器人

此外,在语音识别、语音合成、自然语言处理、多轮对话、知识图谱等关键技术加持下,牛信云智能语音机器人NXCallbot衍生出全新劳动力和生产力,通过外呼Bot、坐席Bot、文本Bot等数字化和智能化工具和产品,广泛应用于外呼和在线的多种服务场景,持续突破海外智能客服服务边界,有效提升人效和海外用户服务体验。

牛信云智能语音机器人NXCallbot,既可以帮助出海企业为海外市场的用户提供更为智能、高度可靠、可定制的无缝沟通体验,同时也能高效沟通各类用户,帮助企业在海外市场中抢占业务发展先机。

在此过程中,作为出海云通信领域的引领者,牛信云以自身沉淀的丰富运营经验和强大的技术能力,希望通过底层全球通信,将技术引擎、智能引擎的 AI 能力,以及 NLP、ASR 等技术化能力转换到数据化应用中,通过统一行为数据、沟通数据,最终实现为出海业务助力。