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牛信云入选艾瑞《2022年中国跨境电商服务行业趋势报告》典型厂商

2022 年 8 月 17 日 10:08       

近日,艾瑞咨询正式发布《2022年中国跨境电商服务行业趋势报告》,牛信云作为跨境电商综合SaaS提供商,有幸入选跨境电商服务商生态图谱。

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随着跨境电商的热度不断攀升,跨境电商服务行业为跨境电商企业在出海的各个环节上提供专业产品及服务已成为普遍现象。跨境电商卖家对跨境电商服务行业的软件工具、广告营销服务、建站独立站服务的需求日益紧迫,因此梳理《中国跨境电商服务行业趋势报告》势在必行。在此背景下,艾瑞咨询正式发布《2022年中国跨境电商服务行业趋势报告》,牛信云作为跨境电商综合SaaS服务商之一从中脱颖而出,为中国出海品牌的运营管理提供安全、高效的解决方案,帮助跨境电商企业实现降本增效。

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根据报告来看,疫情期间各电商乘势构建起了完善的电商供应体系,网购也成为了各国民众习以为常的一种购物方式,尤其是在拉美和东欧等发展中地区,电商的发展速率已经领跑全球。随着欧美地区市场的逐步饱和以及政策性合规风险的加剧,小语种地区将成为未来中国跨境电商发展的新增长点。然而无论是由于部分小语种国家基建完善度较低,还是出海企业对当地政策、社会人文和消费习惯的不熟悉,跨境卖家都需要借助服务商的力量对市场进行探索和开拓,这也让小语种市场成为了服务商们下一个亟待耕耘的掘金之地。

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在高速发展的小语种跨境电商服务赛道中,如何实现与当地用户“无障碍沟通”?从用户数量来看,拉丁美洲、欧洲、中东和东南亚是WhatsApp用户数量最大的市场。牛信云营销工具,是一款集成全球短信和WhatsApp、Viber等社交媒体平台的跨境电商营销平台;牛信云基于深耕国际云通信领域十多年积累下的全球通信资源、丰富的服务经验、强大的技术实力等优势,整合时下不同的社交媒体渠道,可在海外消费者偏爱的渠道上与其快速地建立双向对话,解决海外用户诉求,为跨境电商提供营销服务平台,主要应用于跨境电商行业用户拉新、营销推广与售后服务,解决跨境营销难题。

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“去中心化”的跨境电商时代,卖家正在逐步从完全基于Amazon等电商平台的传统电商模式转向“平台+DTC独立站” 的电商模式,但独立站本身是没有流量的,需要先通过SEO、SEM、EDM、Facebook、Google、INS、WhatsApp、Viber等这些渠道把海外用户引入独立站,如果海外用户对独立站的产品有兴趣则会采取加入购物车下单等一系列的操作。

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当海外买家对独立站的产品不确定的时候可能会通过几种不同的方式联系出海企业,因此客户咨询已经不可能局限于官方网站,海外用户有可能会通过WhatsApp、Apple Business chat、Viber、Twitter、国际短信、邮件亦或语音等任一渠道进行咨询,海外用户可能想知道退货政策、发货日期或其他产品信息,这对出海企业客服人员的工作带来了挑战。

而研究表明,社交媒体上海外用户服务请求的平均响应时间为10小时,电子邮件的平均回复时间为12小时以上!毋庸置疑,这样的延迟将会造成大量海外用户流失。牛信云营销工具可以借助海外用户偏好的社交媒体渠道如WhatsApp、Viber等,通过建立简单、快速和方便的统一沟通方式,与海外用户建立直接联系,及时解决用户对产品购买流程等环节的疑惑,促进海外用户下单,让顾客在与卖家沟通的过程中获得良好的体验,提高客户满意度。

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对于DTC品牌来说,独立站运营的关键在于把“流量”变成“留量”。关注独立站的复购率,活用海外用户数据,可以获得比同类平台多85%的销售增长和超过25%的利润提升。牛信云营销工具可以提供客服智能化、营销自动化、AI意图识别、客群精细化管理、订单归因管理等功能,以智能营销的方式,洞察海外用户生命周期,分钟级完成营销任务,为海外用户生命周期提供闭环的服务流程,帮助中国跨境卖家更好的提升转化效率,在营销细节中助力中国跨境卖家实现品牌出海。

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接下来,牛信云将会继续坚持深耕跨境电商,持续迭代营销工具,携手更多优质合作伙伴,共同为满足跨境电商企业在用户拉新、营销推广与售后服务的需求而努力!