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跨境电商如何使用国际通知短信提升COD签收率?

2022 年 8 月 5 日 15:08       

随着跨境电商的快速发展,其线上购物、全球触达、货到付款、快递上门等特性使之广受消费者喜爱,尤其COD货到付款更受用户偏爱。在跨境电商推广运营中,国际短信较为火爆。

国际通知短信

国际通知短信如何提升跨境电商的COD?

做好客户服务是赢得信任的关键。在跨境电商物流场景,无论是订单出货、物流运输、物流更新,还是订单派送等环节,及时的客户通知,能优化客户体验感,提升客户满意度。相较于电子邮件,短信的打开率是 98%,回复率是电子邮件的 8 倍,是企业进行客户通知的优选。

由于跨境电商物流周期较长,因此造成客单流失、发货无法回款的情况等时有发生。在订单物流各个环节,应用国际通知短信,及时提醒、及时通知,通过双向的客户沟通,让用户时常保持对订单的关注度,能有效提升COD签收率。

国际通知短信如何应用在跨境电商行业?

1.订单发货提醒

消息类型:国际通知短信

您好 [名字],感谢您的订购。它在 [DATE] 从 [LOCATION] 准备好出发。请及时留意物流发货动向。感谢惠顾。

2.发货延迟通知

消息类型:国际通知短信

您好 [名字],我们很抱歉,您的部分订单 (#[编号]) 已延迟。详情可在平台查看,或可拨打 [电话号码] 联系我们。

3. 订单到达通知

消息类型:国际通知短信

您好 [名字],您的订单 [货物编号] 已达到。请让我们知道您何时方便取走它们。如有不妥,请联系 [电话号码] 。

4. 缺货提醒

消息类型:国际通知短信

您好 [名字],很遗憾,我们无法找到此商品:[商品订单]。我们可以:(1) 找到替代品或 (2) 退款给您。回复 1 或 2 以继续。

5. 收藏感谢

消息类型:国际通知短信

您好 [名字],感谢您对店铺和宝贝的收藏,祝您生活愉快!

以上是国际短信在跨境电商物流场景中常用的应用场景和短信模板,仅供参考。